Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 16/10/2024

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Ed Meyers & Cie S.à.r.l, dont le numéro de TVA est LU16025151 (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet www.meypro.lu et/ou effectuez des achats dans notre magasin physique.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions ou préoccupations, vous pouvez nous contacter à info@meypro.lu.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes, conformément aux lois en vigueur, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les lois luxembourgeoises :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, et numéro de TVA (le cas échéant).
• Données de paiement : informations de carte bancaire, détails de facturation.
• Historique d'achats : détails des commandes passées, préférences de produits.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'utilisation du site.
• Données contractuelles : informations relatives aux contrats d'entretien (si applicable).

3. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• Traitement des commandes : pour gérer et traiter vos achats en ligne ou en magasin.
• Gestion du service client : pour répondre à vos demandes et fournir une assistance.
• Proposition de contrats d'entretien : pour vous proposer et gérer les contrats d'entretien, qui incluent une prolongation de la garantie d’un an.
• Marketing et communications : pour vous envoyer des offres, promotions, et informations sur nos produits, sous réserve de votre consentement.
• Amélioration de nos services : pour optimiser votre expérience en ligne.
• Respect des obligations légales : pour répondre aux exigences légales en vigueur (comptabilité, fiscalité).

4. Base légale du traitement

Nous nous basons sur les justifications suivantes pour traiter vos données personnelles :

• Exécution d’un contrat : traitement nécessaire pour l'exécution des commandes et des contrats d'entretien.
• Consentement : pour l’envoi de communications marketing, avec la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.
• Obligations légales : pour répondre aux exigences fiscales, comptables, ou légales.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et protéger nos systèmes.

5. Partage des données

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, à l'exception des cas suivants :

• Fournisseurs de services : uniquement dans le cadre de l'exécution de vos commandes (services de paiement, livraison, etc.).
• Autorités légales : en cas d’obligations légales ou pour défendre nos droits.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées, ou selon les obligations légales spécifiques imposées par la réglementation luxembourgeoise :

• Données de commande : conservées pendant 10 ans à compter de la date de la commande pour répondre aux obligations fiscales et comptables.
• Données relatives aux contrats d'entretien : conservées pour toute la durée du contrat, avec une période supplémentaire pour la prolongation de la garantie (1 an).
• Données de marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
• Données de connexion : conservées pendant 6 mois pour des raisons de sécurité.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Cela inclut l’utilisation de protocoles de cryptage, de pare-feu et de systèmes de contrôle d’accès sécurisé.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : vous pouvez corriger les informations inexactes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons des obligations légales ou contractuelles de les conserver.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à gdpr@meypro.lu. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Cookies et suivi en ligne

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site web. Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui permettent de suivre votre activité sur notre site. Cela inclut l’utilisation d'outils d’analyse comme Google Analytics et Facebook Pixel pour suivre l'engagement des utilisateurs et améliorer nos offres.

Vous pouvez désactiver ou restreindre l’utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Cookies.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Si des changements significatifs sont apportés, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à :

Ed Meyers & Cie S.à.r.l (dit meyPro)
Adresse : Z.I. Breedewues, 2 L-1259 Senningerberg
Email : gdpr@meypro.lu
Téléphone : +352 34 20 25 1